1. Терминдер мен анықтамалар
Helios сервисі/Сервис-"Helios ЖҚС" бағдарламалық-аппараттық кешені (Helios сервисі қолжетімді мобильді құрылғыларға арналған қосымша), интерфейсте тиісті мүмкіндік көзделген жағдайда, Пайдаланушыға шарттарда көзделген ережелер бойынша жанармайға тапсырыс беруге мүмкіндік береді.
Пайдаланушы-жанармайға тапсырыс беру мақсатында сервисті шарттарға сәйкес пайдаланатын жеке тұлға.
Авторизацияланған Пайдаланушы - сервисте тіркелу кезінде берілген телефон нөмірі мен парольдің көмегімен сервисте авторизацияланған пайдаланушы.
Сатушы - "Гелиос" ЖШС қызмет көрсету орындарында пайдаланушыларға жанармай сататын тұлға.
Қызмет көрсету нүктесі/ҚКС - жанармай құю станциясы/жанармай құю кешені, автомобильдік газ құю станциясы және/немесе шарттарға сәйкес жанармай сатылатын кез келген басқа қызмет көрсету нүктесі.
Жанармай-сатушы сататын мотор жанармайының барлық түрлері (бензин, дизель жанармайы, газ және т.б.).
Бейілділік картасы-сатушы белгілеген қатысу шарттарына сәйкес пайдаланушы белсендірген және Пайдаланушы жанармай сатып алуға арналған осындай бейілділік бағдарламасында Пайдаланушының бонустық шотына ұпайларды есептеуге пайдаланатын Сатушының банктік емес бейілділік картасы.
Шарттар-Интернет желісінде орналасқан осы құжат:
https://helios.kz/mobilnoe-prilozhenie/publichnaya-offerta.html?lang=ru
Тапсырыс-Сатушы осы шарттармен белгіленген шарттарда сататын жанармайға тапсырыс.
Шарттарда айқындалмаған терминдер қолданылуы мүмкін. Бұл жағдайда мұндай терминді түсіндіру шарттар мәтініне сәйкес жүргізіледі, ал шарттар мәтінінде терминді біржақты түсіндіру болмаған жағдайда, терминді түсіндіру бойынша бірінші кезекте — ҚР заңнамасында, екінші кезекте — Сервисті басшылыққа алу керек.
2. Жалпы ережелер
2.1. Осы шарттар сатушының пайдаланушыға қызметті пайдалану туралы ұсынысын білдіреді.
2.2. Пайдаланушының Сервисті пайдалануы осы шарттармен, сондай-ақ мына https://helios.kz/-да орналастырылуы мүмкін өзге де құжаттармен реттеледі:
2.3. Сервисті/оның жекелеген функцияларын пайдалана бастағанда Пайдаланушы осы шарттарды толық көлемде, қандай да бір ескертпелер мен ерекшеліктерсіз қабылдаған болып есептеледі. Пайдаланушы шарттардың қандай да бір ережелерімен келіспеген жағдайда, Пайдаланушы сервисті пайдалануға құқылы емес.
2.4. Сатушы Пайдаланушыға ескертпестен кез келген уақытта осы шарттардың ережелерін өзгертуге құқылы. Осы шарттардың қолданыстағы редакциясы https://helios.kz/mobilnoe-prilozhenie/publichnaya-offerta.html?lang=ru- да орналастырылады.
2.5. Шарттардың жаңа редакциясымен таныспау тәуекелін пайдаланушы көтереді, шарттар өзгергеннен кейін сервисті пайдалануды жалғастыру олардың жаңа редакциясымен келісім болып саналады.
2.6. Егер сатушы осы Шарттарға 2.4-тармақта көзделген тәртіп бойынша қандай да бір өзгерістер енгізген жағдайда, Пайдаланушы келіспейтін болса, онда ол ол Сервисті пайдалануды тоқтатуға міндетті.
2.7. Сервис пайдаланушыға сатушы сататын жанармайға тапсырыс беру мүмкіндігін ұсынады. Қазіргі уақытта қызмет көрсетудің барлық функциялары, сондай-ақ олардың кез-келген дамуы және/немесе жаңаларын қосу осы шарттардың мәні болып табылады.
2.8. Пайдаланушының аймағына байланысты қызметтің барлық немесе кейбір мүмкіндіктері қол жетімді болмауы немесе шектелуі мүмкін. Егер мұндай Пайдаланушы оларды нақты пайдалана алмаса, функциялар пайдаланушыға арналған қол жетімді емес (шектеулі) болып саналады. Осы шектеулерді айналып өтудің кез келген техникалық және бағдарламалық әдістерін қолдануға тыйым салынады. Сервистің пайдаланушысына қолжетімсіз (шектеулі) функцияларды реттейтін осы шарттардың ережелері пайдаланушыға мұндай функциялар айқын түрде қолжетімді болғанға дейін қолданылмайды. Сервистің жекелеген функцияларының, оның ішінде белгілі бір өңірде қолжетімділігі туралы ақпарат пайдаланушыға оның сатушыға жіберілген сұранысы бойынша берілуі мүмкін.
2.9. Қызметті пайдалана отырып, Пайдаланушы сатушыдан жарнамалық және ақпараттық сипаттағы хабарламаларды алуға келісімін береді. Пайдаланушы сервистің тиісті функционалын пайдалану арқылы немесе жарнамалық және ақпараттық сипатта алынған хабарламада көрсетілген нұсқауларды орындай отырып, жарнамалық сипаттағы хабарламаларды алудан бас тартуға құқылы.
2.10. Сервистің жекелеген функцияларын, соның ішінде Тапсырысты ресімдеуді пайдалану Сервисте тіркелу және авторизациядан өткеннен кейін пайдаланушыға қолжетімді болады. Тіркеу кезінде пайдаланушы тіркеу нысанында сервисте сұралған деректерді ұсынуға, сондай-ақ логин және пароль ретінде пайдаланылатын телефон нөмірін көрсетуге міндеттенеді. Пайдаланушы тіркеу кезінде өзіне берілген логин мен парольді үшінші тұлғаларға бермеуге, сондай-ақ логин мен парольдің сақталуын және құпиялылығын қамтамасыз етуге міндеттенеді.
2.11. Сервисті пайдалану кезінде Пайдаланушының бірнеше есептік жазбаны пайдалануға құқығы жоқ. Сатушы Пайдаланушының осы тармақта көрсетілген шарттарды бұзғанын куәландыратын мән-жайларды анықтаған жағдайда, Сатушы шарттардың 3.5-тармағында көзделген шараларды қолдануға құқылы.
2.12. Пайдаланушы сатушыға Пайдаланушының жеке ақпаратын (дербес деректерді қоса алғанда) жинауға, жинақтауға, өңдеуге, сақтауға, пайдалануға және беруге келісім береді.
3. Сервисті Пайдалану. Сервистің жеке функциялары
3.1. Сервис пайдаланушыға жеке коммерциялық емес пайдалануға ұсынылады. Тапсырыс берілген сәтке дейін Пайдаланушы Сатушы анықтаған және сервисте орналастырылған жанармайды өткізудің барлық шарттарымен танысуға міндетті.
3.2. Жанармай туралы ақпарат (бұдан әрі-Ақпарат) Сервисте көрсетілген. Ұсынылған жанармай туралы толығырақ ақпарат алуға Пайдаланушы Сатушыға жүгіне алады, оның ішінде қызметтің функционалдығын қолдана отырып, Сатушы Пайдаланушымен дербес байланыса алатын және оған жанармай туралы ақпарат бере алатын байланыс деректерін ұсына алады (егер қажет болса).
3.3. Пайдаланушы тапсырысты рәсімдеу кезінде Сатушымен жанармай сатып алу бөлігінде тікелей шарттық қатынастарға түседі. Сервисте тапсырысты ресімдеу Пайдаланушының Сатушы айқындаған және Сервисте орналастырылған жанармайды сатып алудың барлық маңызды шарттарымен келісуін білдіреді.
3.4. Пайдаланушыға Сатушының бағалау мүмкіндіктері, сондай-ақ Пікірлер/Пікірлер орналастыру мүмкіндігі қол жетімді болуы мүмкін. Пайдаланушылардың бағалары мен пікірлері базар платформаларында/қолданбалы дүкендерде орналастырылған. Бұл ретте Сатушы кез келген бағалауды/пікірді орналастырудан бас тарту құқығын өзіне қалдырады, сондай-ақ кез келген уақытта Пайдаланушы орналастырған бағалауды/пікірді өз қалауы бойынша және себебін көрсетпей жою/бұғаттау құқығын өзіне қалдырады.
3.5. Сатушы өзінің есептік жазбасын пайдалана отырып, Пайдаланушының сервиске (немесе технологиялық мүмкін болса, Сервистің белгілі бір функцияларына) қолжетімділігін шектеуге немесе осы шарттарды бірнеше рет бұзған кезде пайдаланушының есептік жазбасын толығымен бұғаттауға не заңнама талаптарын немесе үшінші тұлғалардың құқықтары мен заңды мүдделерін сақтау мақсатында пайдаланушыға өзге де шараларды қолдану құқығын өзіне қалдырады.
3.6. Уәкілетті пайдаланушыға олар жасаған тапсырыс туралы ақпарат Сервисте қол жетімді болуы мүмкін.
3.7. Тапсырысты ресімдей отырып, Пайдаланушы а) шарттардың ережелерімен толық танысқанын және келіскенін, б) шарттарда көрсетілгендердің барлығын толық түсінетінін, в) сервисте жүргізілетін іс-әрекеттерге қатысты өз іс-әрекеттерінің мәні мен салдарын толық түсінетінін растайды.
3.8. Сатушы ресімделген тапсырыс шеңберінде жанармай төлеу жөніндегі міндеттеме орындалмаған жағдайда, осы шарттар бұзылған жағдайда Пайдаланушыға тапсырысты ресімдеу мүмкіндігін бұғаттауға құқылы.
3.9. Тапсырыс беру үшін Пайдаланушы жанармай туралы ақпаратпен танысып, Сервистің көмегімен тапсырысты орындау мақсатында барлық қажетті деректерді көрсетеді. Тапсырысты ресімдей отырып, Пайдаланушы шарттармен танысу және сөзсіз келісу фактісін, сондай-ақ сервисте орналастырылған жанармай туралы ақпаратпен танысу фактісін, сондай-ақ сервисте тапсырысты орындау мақсатында барлық қажетті деректерді, оның ішінде олардың дұрыстығы мен өзектілігін көрсетуді растайды.
3.10. Егер тиісті функция Сервис интерфейсінде көзделген болса, Пайдаланушы жанармайды тікелей Пайдаланушының көлік құралынан алу тәсілін таңдауға құқылы.
3.11. Тапсырысты ресімдеген Пайдаланушы тапсырысты алу үшін ЖҚС аумағында болуға, сондай-ақ жанармай қабылдауды қамтамасыз етуге міндетті.
3.12. Егер Сервис интерфейсінде тиісті функция көзделген болса, Пайдаланушы бейілділік картасын қосуға/сатушының бейілділік бағдарламасына сәйкес сервисті пайдалана отырып, жанармай сатып алу үшін ұпайларды есептеу мақсатында бейілділік картасының идентификаторын енгізуге құқылы.
3.13. Пайдаланушы сервистегі тапсырысты немесе ТҚК кассасына жүгіну арқылы жоя алады. Бұл ретте өтінімнің күшін жою расталғанға дейін және осы фактіні сервис интерфейсінде көрсеткенге дейін Пайдаланушы тапсырыста көрсетілген бағаннан шықпауға міндеттенеді.
4. Сервисте төлеу
4.1. Пайдаланушыға байланыстырылған банктік картадан қолма-қол ақшасыз төлем мүмкіндігі қол жетімді болуы мүмкін (Шарттың 4.3-тармақ), осы жағдайда сатушы төлемдерді қабылдау жөніндегі уәкілетті операторды немесе электрондық ақша қаражаты операторын тарта отырып әрекет етеді және Төлем алушы болып табылады (бұдан әрі — "қолма-қол ақшасыз төлем"). Сатушы қолма-қол ақшасыз төлем мүмкіндігін беруге қатысты сервистің жұмысында қателер мен іркілістердің болмауына кепілдік бермейді.
4.2. Қолданыстағы заңнамада көзделген жағдайларда қолма-қол ақшасыз төлеу кезінде кассалық чек сервисте көрсетіледі.
4.3. Байланыстырылған банк картасын Пайдаланушы сервис интерфейсінде көрсете алады, бұл ретте пайдаланушы мынадай деректерді көрсетеді:
* Банк картасы иесінің атауы ("cardholder" мәні);
* Банк картасының нөмірі;
* Дейін жарамды;
* Қауіпсіздік коды.
Егер банк картасының деректері дұрыс, жарамды болса және сервис шеңберінде осы картаны пайдалану техникалық мүмкін болса, аталған банк картасы байланған мәртебеге ие болады және қолма-қол ақшасыз төлемге пайдаланылуы мүмкін. Барлық байланыстырылған карталар қызмет интерфейсінде көрсетіледі; пайдаланушыға ыңғайлы болу үшін байланыстырылған картаға қатысты 4 соңғы нөмір көрсетіледі, бұл 4.5-тармаққа қайшы келмейді. осы шарттар.
4.3.1. Төлем байланыстырылған картадан жүзеге асырылады. Осы шарттардың мақсаттары үшін сервис интерфейсінде байланған кез келген банк картасы байланған карта болып саналады. Сатушы кез-келген байланыстырылған картаның жанармай құнын құрайтын соманы есептен шығаруға құқылы.
4.4. Байланыстырылған картаны қосу кезінде сатушы анықтаған соманы есептен шығару жүзеге асырылуы мүмкін, ол байланыстырылған карта деректерінің дәлдігі мен дұрыстығын растау үшін қажет; транзакция сәтті өткен жағдайда көрсетілген сома пайдаланушыға қайтарылады. Көрсетілген соманы есептен шығарудың сәтсіз әрекеті берілген байланыстырылған картаны қосу мүмкін еместігін және/немесе тиісінше қолма-қол ақшасыз төлем функциясының қолжетімсіздігін білдіреді.
4.5. Сатушы Пайдаланушы көрсеткен банк картасының деректеріне қол жеткізе алмайды және қолма-қол ақшасыз төлем жүргізу кезінде берілетін деректердің сақталуы мен құпиялылығы үшін жауапты болмайды. Қолма-қол ақшасыз төлемді пайдаланушы төлемдерді қабылдау жөніндегі уәкілетті оператордың немесе электрондық ақша қаражаты операторының қатысуымен жүзеге асырады және халықаралық төлем жүйелерінің, банктердің (оның ішінде байланыстырылған карта эмитент-банкінің) және есеп айырысудың басқа да қатысушыларының ережелерімен реттеледі.
4.6. 4.3-тармаққа сәйкес өз деректерін көрсеткен кезде. Пайдаланушы осы шарттарды және байланыстырылған картаны одан әрі пайдалануды растайды және олардың атына берілген жарамды банк картасы туралы дұрыс және толық ақпаратты көрсетуіне кепілдік береді; оның халықаралық төлем жүйелерінің ережелерін және байланыстырылған картаны шығарған эмитент банктің талаптарын сақтауы, оның ішінде қолма-қол ақшасыз есеп айырысуды жүргізу тәртібіне қатысты.
4.7. Пайдаланушы сервисте тіркелу кезінде берілген телефон нөмірі мен парольдің көмегімен авторизациядан кейін сервис шеңберінде жасалған барлық іс-әрекеттер, оның ішінде байланыстырылған банк картасын пайдалана отырып қолма-қол ақшасыз төлеу бойынша, жанармай алу жүзеге асырылатын бағанды таңдау бойынша, сондай-ақ Пайдаланушының әрекетсіздігі ретінде Пайдаланушы және пайдаланушының әрекетсіздігі деп есептелетінін түсінеді және келіседі ол өз бетінше және өз есебінен осындай әрекеттермен/әрекетсіздіктермен (соның ішінде қателіктер мен дәлсіздіктермен байланысты) байланысты барлық салдарлар мен тәуекелдерді көтереді, мұндай әрекеттерді/әрекетсіздікті жасау кезінде жіберілген).
4.8. Пайдаланушы қолма-қол ақшасыз төлем фактісімен және/немесе сомасымен келіспеген жағдайда және сервис шеңберінде байланыстырылған картаны пайдалануға байланысты өзге де мәселелер бойынша Пайдаланушы сатушыға сервисте көрсетілген байланыстар бойынша телефон нөмірі және/немесе электрондық пошта және/немесе кері байланыс интерфейсі арқылы (ол болған кезде) қолма-қол ақшасыз төлем жасалған күннен бастап 3 күн ішінде немесе өтініш жасауға себеп болған өзге де әрекеттер немесе оқиғалар арқылы жүгінуге құқылы.
4.9. Егер осындай өтініш бойынша тексеру нәтижелері бойынша Сатушы қолма-қол ақшасыз төлем сомасын толық немесе ішінара қайтару туралы шешім қабылдаған жағдайда, көрсетілген қайтару қолма-қол ақшасыз төлем жүргізілген банк картасының банктік шотына жүзеге асырылады. Ақшалай қаражатты қайтару тәртібі төлемдерді қабылдау жөніндегі уәкілетті оператордың немесе электрондық ақша қаражаты операторының қатысуымен жүзеге асырылады және халықаралық төлем жүйелерінің, банктердің (оның ішінде байланыстырылған карта эмитент-банкінің) және есеп айырысудың басқа да қатысушыларының ережелерімен реттеледі.
4.10. Пайдаланушы тапсырысты ресімдегеннен және Сатушыға байланысты емес техникалық немесе өзге де себептердің туындауы салдарынан болған жанармайды алғаннан кейін төлем есептен шығарылмаған жағдайда, сатушы Тапсырыс ресімделген сәттен бастап 6 ай ішінде Пайдаланушының байланыстырылған картасынан осындай төлем сомасын пайдаланушыға хабарламай есептен шығаруды жүргізеді. Мұндай есептен шығаруды растау үшін пайдаланушы сатушыға жүгіне алады, ол өз кезегінде жанармай босату фактісін растайтын тиісті чек береді.
4.11. Сатушы кез келген сәтте Пайдаланушыдан сервис шеңберінде көрсетілген деректерді, оның ішінде байланыстырылған карта деректерін растауды талап ету және осыған байланысты растайтын құжаттарды (атап айтқанда, жеке басын куәландыратын құжаттарды) сұрату құқығын өзіне қалдырады, олардың ұсынылмауы Сатушының қалауы бойынша дәйексіз ақпарат беруге теңестірілуі мүмкін және осы шарттардың 3.5-тармағында көзделген салдарларға әкеп соғуы тиіс.
5. Жанармай Сапасы
5.1. Егер пайдаланушының пікірінше, жанармай сапасыз болып табылса және/ немесе пайдаланушы Сервисте ресімдеген тапсырысқа сәйкес келмесе, Пайдаланушы Call-орталықтың 8 800 080 5444 телефоны бойынша Сатушыға дереу хабарласып, mobile@helios.kz электрондық поштаға жіберуге міндетті мұндай тапсырыс туралы ақпарат, соның ішінде фотосуреттер/бейнелер мен сипаттамаларды жіберу кемшіліктері. Сатушы, өз кезегінде, жанармайдың сапасыз екендігі расталған жағдайда, ауыстыруға (мүмкін болса) немесе Пайдаланушыға ақшаны қайтаруға міндеттенеді.
5.2. Пайдаланушыға берілуі тиіс жанармайдың сапасы нормативтік құжаттаманың (ГОСТ, ТУ, СТ және т.б.) талаптарына, сондай – ақ Кеден одағының КО ТР 013/2011 техникалық регламентінің талаптарына сәйкес келуі және өндіруші зауыттың сапа паспортымен және тауардың сәйкестігі туралы Декларациямен расталуы тиіс.
5.3. Жанармай сапасы бойынша шағымдар ТҚҚ тиісті резервуарынан осындай жанарамайды алған сәттен бастап күнтізбелік 3 (үш) күн ішінде, екі тарап өкілдерінің қатысуымен іріктелген сынамаларды тәуелсіз аккредиттелген зертхана жүргізетін сынамалардың нәтижелері бойынша ғана қаралады.
5.4. Жанармай сапасына қатысты шағымдар осындай жанармайды алған сәттен бастап күнтізбелік 14 (он төрт) күн ішінде қарауға қабылданады, егер жанармайды алуды растайтын тиісті құжаттардың түпнұсқалары ұсынылса, сондай-ақ жанармайдың белгіленген сапаға сәйкес келмеуі (чектер, тәуелсіз аккредиттелген зертхананың ресми қорытындысы және т.б.).
5.5. Егер осындай сынақтардың нәтижесінде іріктелген сынамалар сапасының нормативтік құжаттама (МЕМСТ, ТУ, СТ және т. б.) талаптарына, сондай-ақ Кеден одағының КО ТР 013/2011 техникалық регламентінің талаптарына сәйкестігі анықталса және өндіруші зауыттың сапа паспортымен және соған сәйкес жанармай дайындалған тауардың сәйкестігі туралы Декларациямен расталса, тәуелсіз аккредиттелген зертхананың осындай сынақтарға арналған шығыстары, пайдаланушының қаражаты есебінен төленеді. Егер іріктелген сынамалар сапасының нормативтік құжаттама талаптарына сәйкес келмеуі анықталса, онда тәуелсіз аккредиттелген зертхананың мұндай шығыстары сатушының қаражаты есебінен төленеді.
6. Өзге де шарттар
6.1. Пайдаланушы өзінің әрекетке қабілетті екенін және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес Сервисте тапсырыс жасау үшін, сондай-ақ шарттарда көзделген өзге де мәмілелер жасауға қажетті жасқа жеткенін растайды.
6.2. Сатушы:
6.2.1. Сервистің және оның функционалының жұмысындағы уақытша іркілістер мен үзілістер, олардан туындаған ақпараттың жоғалуы, сондай-ақ ақпараттың сақталуы, оны беру мен жеткізудің дұрыстығы мен уақтылығы бойынша;
6.2.2. Сервистің сенімділігі, сапасы мен жылдамдығы, сондай-ақ пайдаланушы жасаған, пайдаланатын және алатын ақпараттың сақталуына жауапты емес.
6.3. Егер Сервисте өзге ережелер көзделмесе, Сервисте көрсетілген барлық бағаларға ҚҚС кіреді.
6.4. Пайдаланушының "Гелиос" ЖШС-не жүгіну тәртібі: барлық өтініштер Call-орталықтың 8 800 080 5444 телефоны және mobile@helios.kz электрондық пошта бойынша жіберілуі тиіс. сервистің Функционалында пайдаланушының өтініштерді жіберуінің өзге де тәсілдері көзделуі мүмкін.
6.5. Сатушы туралы ақпарат мына мекенжай бойынша Интернет желісінде ашық қолжетімді болып табылады: https://helios.kz/
"Гелиос"ЖШС
БСН 990940004405
050000 ҚР, Алматы қ.
Қарасай батыр көшесі, 69
ЖСК KZ0784901KZ010467918
"Нұрбанк" АҚ
БИК NURSKZKX, кбе 17
Жұмыс режимі:
дүйсенбі-жұма сағат 08:30-дан 17: 30-ға дейін (Нұр-сұлтан қ. уақыты) - жұмыс уақыты,
сенбі, жексенбі-демалыс күндері.