Сервис Helios / Сервис — программно-аппаратный комплекс «АЗС helios» (приложение для мобильных устройств, где доступен сервис Helios), предоставляющий Пользователю возможность оформить заказ Топлива на условиях, предусмотренных в Условиях, в случае, если соответствующая возможность предусмотрена в интерфейсе.

Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис в соответствии с Условиями, с целью осуществить заказ Топлива.

Авторизованный пользователь — Пользователь, авторизовавшийся на Сервисе с помощью номера телефона и пароля, присвоенного при регистрации на Сервисе.

Продавец — ТОО «Гелиос», реализующее Топливо Пользователям на точках обслуживания.

Точка обслуживания / ТО — автозаправочная станция / автозаправочный комплекс, автомобильная газовая заправочная станция и/или любая другая точка обслуживания, на которой в соответствии с Условиями может реализовываться Топливо.

Топливо — все виды моторного топлива (бензин, дизельное топливо, газ и т.д.), реализуемые Продавцом.

Карта лояльности — небанковская карта лояльности Продавца, активированная Пользователем в соответствии с условиями участия, установленными Продавцом, и используемая Пользователем для начисления баллов на бонусный счет Пользователя в такой программе лояльности за покупку Топлива.

Условия — настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу:

https://helios.kz/ru/mobilnoe-prilozhenie

Заказ — заказ Топлива, реализуемого Продавцом на условиях, определенных настоящими Условиями.

В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в настоящем разделе Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий, а в случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РК, во вторую очередь — на Сервисе.

2.1. Настоящие Условия представляют собой предложение Продавца Пользователю использовать Сервис.

2.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также иными документами, которые могут быть размещены по адресу:https://helios.kz/ru

2.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий, Пользователь не вправе использовать Сервис.

2.4. Продавец вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих Условий. Действующая редакция настоящих Условий размещается по адресу: https://helios.kz/ru/mobilnoe-prilozhenie

2.5. Риск неознакомления с новой редакцией Условий несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Условий считается согласием с их новой редакцией.

2.6. В случае если Продавцом были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия, в порядке, предусмотренном п. 2.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

2.7. Сервис предлагает Пользователю возможность осуществить Заказ Топлива, реализуемого Продавцом на ТО. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящих Условий.

2.8. В зависимости от региона Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности отдельных функций Сервиса, в том числе в определенном регионе может быть предоставлена Пользователю по его запросу, направленному Продавцу.

2.9. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного и информационного характера от Продавца. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного и информационного характера.

2.10. Использование отдельных функций Сервиса, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения регистрации и авторизации на Сервисе. При регистрации Пользователь обязуется предоставить данные, запрашиваемые на Сервисе в форме регистрации, а также указать номер телефона, который будет использоваться в качестве логина, и пароль. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля.

2.11. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сервиса. В случае выявления Продавцом обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Пользователем указанного в настоящем пункте условия, Продавец праве применить меры, предусмотренные п.3.5. Условий.

2.12. Пользователь дает Продавцу согласие на сбор, накопление, обработку, хранение, пользование и передачу персональной информации (включая персональные данные) Пользователя.

3.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования. До момента оформления Заказа Пользователь обязан ознакомиться со всеми условиями реализации Топлива, определенными Продавцом и размещенными на Сервисе.

3.2. Информация о Топливе (далее — Информация), предоставлена на Сервисе. Для получения более подробной информации о предлагаемом Топливе Пользователь может обратиться к Продавцу, в том числе на ТО, либо, используя функциональность Сервиса, предоставить свои контактные данные, по которым Продавец сможет самостоятельно связаться с Пользователем и предоставить ему информацию о Топливе (если это применимо).

3.3. Пользователь при оформлении Заказа вступает в прямые договорные отношения с Продавцом в части приобретения Топлива. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями приобретения Топлива, определенными Продавцом и размещенными на Сервисе.

3.4. Пользователю могут быть доступны функции оценки Продавца, а также размещение комментариев/отзывов. Оценки и отзывы пользователей размещаются на маркет платформах/магазинах приложений. При этом Продавец оставляет за собой право отказать в размещении любых оценки/отзыва, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценку/отзыв по своему усмотрению и без указания причин.

3.5. Продавец оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

3.6. Для Авторизованного пользователя информация об оформленном им Заказе может быть доступна в Сервисе.

3.7. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что а) полностью ознакомился и согласился с положениями Условий, б) полностью понимает все, что указано в Условиях, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении производимых действий на Сервисе.

3.8. Продавец вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в случае неисполнения обязательства по оплате Топлива в рамках оформленного Заказа, в случае нарушения настоящих Условий.

3.9. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Топливе, указывает с помощью Сервиса все необходимые данные для исполнения Заказа. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с Условиями, также факт ознакомления с информацией о Топливе, размещенной на Сервисе, а также указание в Сервисе всех необходимых данных для исполнения Заказа, в том числе их достоверность и актуальность.

3.10. В случае, если соответствующая функция предусмотрена в интерфейсе Сервиса, Пользователь вправе выбрать способ получения Топлива непосредственно у транспортного средства Пользователя на ТО.

3.11. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать на территории АЗС для получения Заказа, а также обеспечить принятие Топлива.

3.12. В случае, если соответствующая функция предусмотрена в интерфейсе Сервиса, Пользователь вправе добавить Карту лояльности/ввести идентификатор Карты лояльности для начисления баллов за покупку Топлива с использованием Сервиса в соответствии с программой лояльности Продавца.

3.13. Пользователь может отменить Заказ в Сервисе либо путем обращения на кассу ТО. При этом до подтверждения отмены Заявки и отображения данного факта в интерфейсе Сервиса, Пользователь обязуется не покидать колонку на ТО, указанную в Заказе.

4.1. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 4.3. настоящих Условий), в этом случае Продавец действует с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа (далее — «безналичная оплата»). Продавец не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.

4.2. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при безналичной оплате кассовый чек отражается в Сервисе.

4.3. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

• Наименование владельца банковской карты (значение «cardholder»);
• Номер банковской карты;
• Действительна до;
• Защитный код.

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса; для удобства Пользователя в отношении Привязанной карты отображаются 4 последние цифры номера Привязанной карты, что не противоречит п. 4.5. настоящих Условий.

4.3.1. Оплата осуществляется с Привязанной карты. Для целей настоящих Условий любая банковская карта, привязанная в интерфейсе Сервиса, считается Привязанной картой. Продавец вправе списать сумму, составляющую стоимость Топлива с любой Привязанной карты.

4.4. При добавлении Привязанной карты может осуществляться списание определенной Продавцом суммы, необходимое для подтверждения точности и действительности данных Привязанной карты; в случае успешного прохождения транзакции указанная сумма возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно.

4.5. Продавец не имеет доступа к указанным Пользователем данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

4.6. При указании своих данных согласно п. 4.3. настоящих Условий и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

4.7. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса после авторизации с помощью номера телефона и пароля, присвоенного при регистрации на Сервисе, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, по выбору колонки, через которую осуществляется получение Топлива, а равно как бездействие Пользователя, считаются совершенными Пользователем и он самостоятельно и за свой счет несет все последствия и риски, связанные с такими действиями/бездействием (в том числе связанные с ошибками и неточностями, допущенными при совершении таких действий/бездействии).

4.8. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Продавцу по указанным Сервисом контактам по номеру телефона и/или электронной почте и/или через интерфейс обратной связи (при его наличии) в течение 3 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

4.9. В случае если по результатам проверки по такому обращению Продавец принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

4.10. В случае не списания оплаты после оформления Пользователем Заказа и получения Топлива, произошедшего вследствие возникновения технических или иных, не зависящих от Продавца причин, Продавец производит списание суммы такой оплаты с Привязанной карты Пользователя в течение 6 месяцев с момента оформления Заказа, без уведомления Пользователя. Для подтверждения такого списания, Пользователь может обратиться к Продавцу, который в своею очередь предоставит соответствующий чек, подтверждающий факт отпуска Топлива.

4.11. Продавец оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению Продавца, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 3.5. настоящих Условий.

5.1. В случае, если Топливо, по мнению Пользователя является Топливом ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем на Сервисе, Пользователь обязан незамедлительно обратиться к Продавцу по телефону Call-центра 8 800 080 54 44 и направить на адрес электронной почты https://helios.kz/ru/mobilnoe-prilozhenieинформацию о таком Заказе, в т.ч. направить фотографии/видео и описание недостатков. Продавец в свою очередь, в случае подтверждения того, что Топливо является ненадлежащего качества, обязуется произвести замену (если это возможно) либо вернуть денежные средства Пользователю.

5.2. Качество Топлива, подлежащего передаче Пользователю, должно соответствовать требованиям нормативной документации (ГОСТ, ТУ, СТ и прочее), а также требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 013/2011 и подтверждаться паспортом качества завода – изготовителя и декларацией о соответствии товара.

5.3. Претензии по качеству Топлива рассматриваются только по результатам проводимых независимой аккредитованной лабораторией испытаний проб, отобранных в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения такого Топлива из соответствующего резервуара ТО, в присутствии представителей обеих Сторон.

5.4. Претензии по качеству Топлива принимаются к рассмотрению в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения такого Топлива на соответствующей ТО, при условии предоставления оригиналов соответствующих документов, подтверждающих получение Топлива на ТО, а также несоответствие Топлива установленному качеству (чеки, официальное заключение независимой аккредитованной лаборатории и др.).

5.5. Если в результате таких испытаний будет установлено соответствие качества отобранных проб требованиям нормативной документации (ГОСТ, ТУ, СТ и прочее), а также требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 013/2011 и подтверждаться паспортом качества завода – изготовителя и декларацией о соответствии товара, в соответствии с которой изготовлено Топливо, расходы на такие испытания независимой аккредитованной лаборатории, оплачиваются за счет средств Пользователя. Если будет установлено несоответствие качества отобранных проб требованиям нормативной документации, то такие расходы независимой аккредитованной лаборатории, оплачиваются за счет средств Продавца.

6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Республики Казахстан для заключения Заказа на Сервисе, а также для совершения иных сделок, предусмотренных Условиями.

6.2. Продавец не несет ответственность за:

6.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и его функционала, вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки;

6.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

6.3. Если иное не предусмотрено на Сервисе, все цены, указанные на Сервисе, включают НДС.

6.4. Порядок обращения Пользователя в ТОО «Гелиос»: все обращения должны направляться по телефону Call-центра 8 800 080 54 44 и адресу электронной почтыhttps://helios.kz/ru/mobilnoe-prilozhenie Функционалом Сервиса также могут быть предусмотрены иные способы направления Пользователем обращений.

6.5. Информация о Продавце находится в открытом доступе в сети Интернет по адресу: https://helios.kz/ru

ТОО «Гелиос»

БИН 990940004405

Режим работы:

понедельник — пятница с 08:30 до 17:30 (время г.Нур-Султан) – рабочее время,

суббота, воскресенье — выходные дни.

СALL-CENTRE 8 800 080 54 44