Гостевая книга

59 Responses

  1. Оксана:

    Добрый день уважаемые сотрудники организации helios .обратите внимание на следующие вопросы по поводу того что ваш персонал отвратительно работает на трассах государственного значения Алматы Екатеринбург кассиры работают медленно здачи нет в ответ хомят грубят.туалеты грязные нам приходится проезжать через эту заправку раз в неделю и видить безобразие.конечно качество бензина хорошее поэтому мы запрвляемся на ваших АЗС постоянно но терпение кончилось просим обратить внимание на работу персонала на трассе станция Чигонак с уважение Ксения

    • admin:

      Здравствуйте Оксана, спасибо за Ваше замечание. Мы обязательно примем меры.

    • Руслан:

      Уже который раз замечаю что идет недолив бензина на заправке по адресу г.Уральск уг. пр. Абулхаир хана, и ул. Л. Чайкиной. Год назад поставил перед фактом по чекам по пробегу и по показаниям бортового компьютера, товарищ вылупил глаза сказал, что такого не может быть и он якобы ничего не понимает, я сделал предупреждение сказал, что буду жаловаться. Сейчас идет явный недолив по пробегу по показаниям Б.К. Убедительная просьба к вам пожалуйста наведите порядок не теряйте свое лицо. Вас уже в одноклассниках обсуждают и отзывы не самые положительные. Спасибо.

      • admin:

        Уважаемый Руслан,
        Благодарим Вас за обращение, мы обязательно разберемся в данном вопросе.

  2. юрий:

    17 июля 2015 года я заправлял свой авто. дизельным топливом на азс гелиос № 29 г. Алматы, в 00:54, и мне выдали не фискальный чек на сумму 40000т. Теперь у меня возникли проблемы с отчетом перед бухгалтерией. Как мне поступить дальше. где я могу получить подтверждающий документ, для своей бухгалтерии

    • admin:

      Добрый день Юрий,
      Вам необходимо обратиться в абонентский отдел Алматинского филиала по телефону 2590 — 577. Адреса отделов: ул. Саина уг. ул. Аскарова, 2; ул. Майлина 79, уг. ул.Бекмаханова.

  3. Эльмира:

    Здравствуйте. Сегодня около 11 часов заправил бензин в Усть-Каменогорске на АЗС №5 на ул. Пограничной, 92-й на 2000 тенге, дал бонусную карту 6003859101130037630, монитрю в личном кабинете, но до сих пор бонусы на счет не упали. Почему?

    • admin:

      Добрый день!

      Информация по состоянию счета обновляется в течении двух дней после совершения покупки и через тридцать дней, если покупки были произведены в других городах.

      По чекам, в которых отсутствует номер Вашей карты, начисление бонусов на накопительный счет не происходит.

  4. Елена Анатольевна:

    Здравствуйте! На сайте Вы пишете, что имеете сеть портальных авто моек в г. Алматы. Я обзвонила все АЗС, где указано, что такая мойка есть, но ни по одному телефону мне не ответили, что мойка есть. Ответьте, пожалуйста: где же все-таки в Алматы есть портальная авто мойка относящаяся к HELIOSу

    • admin:

      Добрый день, портальная мойка в Алматы находится на АЗС№8 (Тимирязева — Сейфуллина)

  5. Ernat:

    Здравствуйте. Мне не понравилось обслуживание на Сейфуллина, Сатпаева. Причина жалоба: агресивный ответ, на спокойный тон. Я не стал с ней спорить, ругаться(мне кажется, что она не любит свою работу). Дата заправки: 15.03.2016. 23:14.
    И пусть спрашивают всегда бонус карту. Спасибо большое;)

    • admin:

      Здравствуйте Ернат,
      По Вашему обращению будут проведены разъяснительные работы с персоналом данной АЗС. Благодарим Вас за обращение.

  6. Александр:

    Здравствуйте, скажите я хотел посмотреть состояние своей бонусной карты на сайте. Но не могу зайти. Пишет не возможно определить код региона(Я с Петропавловска). Личного кабинета на сайте нет.

    • admin:

      Добрый день, для проверки доступа в Личный кабинет BONUS-CARD просим Вас связаться с Бонус-Центром г. Петропавловск по телефону 8(7152)468013, адрес ул. Алтынсарина 168б (Абонентский отдел).

  7. жанабек:

    есть кто нибудь

  8. нур:

    Здравствуйте господа 30 мая около 1 ночи заправлялся на АЗС 27 суйнбая рыскулова там сидела кассир айнур заспанная и очень злая грубо обращается с клиентами почти посылает хотя я ваш клиент уже больше 10 лет по программе забота такого хамства я у вас не видел

    • admin:

      Здравствуйте Нур,
      Спасибо вам за Ваше обращение, приносим Вам свои извинения за нашего сотрудника. Мы обязательно примем меры.

  9. Нурбол:

    Здравствуйте!8
    Проблема по поводу качества бензина А 92. 05.06.2016 числа заправил автомобиль на заправке № 9 по адресу Сейфуллина 8, города Шу, Шуского района, Жамбылского района. При себе имеется чек на сумму 4000 тг. После того как отъехал метров 500 начались проблемы, пошел дым синий. Двигатель стал работать с перебоем. После того как мы слили бензин и заправили на другой заправке перестал дым идти, но двигатель работает с перебоем. Проблема с двигателем не может быт так как я приехал с Шу до Алматы в тот же день. Все жидкости в норме. До этого заправлялся на заправке Гас Пром Нефть.
    Прошу Вас разобраться по поводу случившийся проблемой. А так же имеется пломбированный проба бензина А 92 . За ранее спасибо.

    • admin:

      Здравствуйте Нурбол,
      Мы благодарим Вас за обращение. Ваша жалоба передана руководству Таразского филиала и в Блок внутреннего контроля (лаборатория). Результаты проверки качества топлива будут Вам высланы на эл.почту.

  10. Денис:

    Почему бонусная программа работает только за наличные? Платежные карты значительно более удобный способ оплаты. Мировые тенденции ведут к постепенному исчезновению наличных. Банки и компании все больше склоняются к безналичным платежах по многим причинам, и прозрачность и безопасность и надежность. Мне кажется что это отличное предложение запустить бонусную программу при оплате платежными картами. Много лет являюсь вашим клиентом, но это неудобство в последнее время очень портит картину. Спасибо.

    • admin:

      Здравствуйте Денис,
      Спасибо Вам за обращение, мы непременно учтем Ваши пожелания. Согласно правилам участия в программе BONUS CARD, карта действует за наличный расчет и предусмотрена для частных автовладельцев или лиц имеющих доверенность на право управления частным автомобилем, не распространяется на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Для владельцев платежной карточки NURBANK действует моментальная скидка в 3%.

  11. Кашаган:

    Здраствуйте я клиент вашей азс с города Атырау ! Сегодня ночью примерно 3-20часа я заправелся у вас на заправке по адресу баймуханова ! Когда я заплотил девушке и попросил а где ваш пистолетщик на что она мне ответила что он пошел выбросить мусор , затем я подождал несколько минут и спросил скоро ли придет пистолетщик и я ей сказал что у что мусор 2 часа выкидовают она мне грубо ответила сказав что 5 чесов будет выбрасовать и потом она сказала что если сам поставеш пистолет руки отвалится ! И я ей ответил розговаривайте почему вы так грубите потом сказал что днем заеду в ихни офис на щет нее она второй раз нагрубила сказав что да иди ты куда хочешь да хоть сейчас иди ! Прошу вас принять меры нащет этой сотрудницы! С уважением клиент города атырау

    • admin:

      Здравствуйте Кашаган, благодарим Вас за Ваше обращение. От лица компании приносим Вам свои извинения, мы непременно примем меры в отношении сотрудников данной АЗС.

  12. Марат:

    Мен сіздің картаңызды алғанмын, пин кодты қайдан аламын және кім береді?

    • admin:

      Құрметті Марат, сізді мына телефонға хабарласуды өтінеміз: 8-800-080-5444(call — center) Сізге міндетті түрде көмек көрсетіледі.

  13. Каныш:

    29 мая 2016 года я заправлял служебные авто. бензином марки Ай-92 в количестве 1117 литров по цене 126 тенге на азс №33 гелиос в районе 9 квартала г.Жезказган, в 10:12, и мне выдали не фискальный чек на сумму 140742 тенге. Теперь у меня возникли проблемы с отчетом перед бухгалтерией. Как мне поступить дальше. где я могу получить подтверждающий документ, для своей бухгалтерии

    • admin:

      Здравствуйте Каныш, для решения Вашего вопроса Вам необходимо обратится в абонентский отдел г.Жезказган
      тел.8(7102)769367, либо к начальнику Абонентского в г.Караганда 8 (7212) 518936; 8 (7212) 912421.

  14. Борис:

    Добрый день. Хотелось бы понять почему при входе в BONUS-CARD, открываются данные кого угодно, но не мои? Недавно мне позвонил нехнакомый человек из Алма-Аты и выложил все мои персональные данные. Точно так же и я имею возможность знакомиться с данными не знакомых и не нужных мне граждан. Это нормально?

    • admin:

      Добрый день, спасибо за обращение, мы начали техническую проверку, в ближайшем времени будут внесены исправления.

  15. Данияр:

    Здравствуйте! У меня вопрос насчет Автогаза. Сейчас в г.Алматы около 20% легковых авто эксплуатируются на газе, а у вас внутри города вообще нет заправок, которые продают газ, все они находятся где-то на окраине города в районе 1-й Алматы. Вот я живу в районе улиц Шаляпина-Саина и ни на одной вашей заправки газ не продают. С каждым днем авто на газе становится все больше и больше. Вам самим будет прибыльно продавать также газ. Когда на ваших заправках внутри города появится продажа газа?

    • admin:

      Добрый день Данияр,
      Газовые моноблоки в исправном техническом состоянии, отвечающие техническим данным, требованиям и стандартам качества, ГОСТам, а также другим нормативам, предъявляемых в стране – изготовителя и в Республике Казахстан.
      В настоящее время планировка автомобильной газозаправочной станции или многотопливной автозаправочной станции (в части газозаправочного компонента) регулируется требованиями
      Вышеуказанные нормативы содержат ряд ограничений по размещению АГЗС и многотопливных АЗС
      Исходя из существующей плотности городской застройки в городах Астана и Алматы, наличия широкой сети различных коммуникаций (расстояния от которых тоже надлежит выдержать), вышеуказанные нормы препятствуют установке газозаправочного компонента на подавляющем большинстве существующих АЗС.

  16. Daulet:

    Здравствуйте! Как зарегистрироваться в личном кабинете? На сайте не заметил необходимого модуля, посредством которого можно зарег-тся (возможно в силу своей невнимательности) Но, все же, как?

    • admin:

      Добрый день Даулет,
      Зарегистрироваться вы сможете в разделе «Проекты» — «Накопительная карта — Bonus CARD» — Анкета для регистрации.

  17. Александр:

    Не могу попасть в личный кабинет по бонус карте, пишет не верный пин, хотя забиваю тот который дали, будьте добры написать куда обратиться, жду вашего ответа.

  18. Арман:

    Добрый день. Заправляюсь Вашим бензином 5 лет. Заправляюсь часто на АЗК 8. (Тимирязева-Сейфуллина) Прошу добавить второго кассира, приходиться долго ждать! Благодарю.

    • admin:

      Добрый день Арман,
      На АЗК №8(Тимирязева-Сейфуллина) в дневную смену работают 2 кассира-оператора, в ночную 1 кассир-оператор.
      В любом случае мы учтем Ваше замечание. Благодарим Вас за обращение

  19. Гульнара:

    Добрый день! Заправляемся раз в неделю пос.Карабутак Актюб области, топливо хорошее, но почему нельзя сделать нормальный санузел? Вывеска есть но всегда закрыто на ремонт

    • admin:

      Добрый день Гульнара, благодарим Вас за обращение. По поводу сан.узла на АЗС№12 вопрос решается. Принимаются меры по бесперебойной подачи холодной воды. Надеемся на Ваше понимание.

  20. Максат:

    Добрый день!
    Заправляю автомобиль довольно давно на АЗС25 по Суюнбая. Никаких нареканий на бензин и обслуживание, одни положительные впечатления. Спасибо!

    • admin:

      Добрый день Максат,
      Спасибо за отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

  21. Ирина:

    Добрый день, мне очень нравиться Ваше обслуживание и Ваш сервис.Долгое время сама руководила АЗС.Подскажите пожалуйста куда можно отправить резюме по поводу трудоустройства. Спасибо за ранее.

  22. Даурен:

    Здравствуйте. Много лет заправлялся на ваших заправках, при это накопил приличную сумму по бонусной карте. Недавно решил проверить остаток по карте, там ноль. Позвонил в офис, где мне сообщили что бонусы списаны по причине того, что я несколько месяцев не заправлялся у вас. Я объяснил, что был по работе в другом городе и не мог пользоваться бонусной картой . Доводы мои не приняли, бонусы не вернули. Вопрос: почему такое отношение к клиентам? Своими действиями вы вынуждаете своих клиентов уходить от вас. Очень досадно…

    • admin:

      Добрый день Даурен. Согласно правил участия в бонусной программе, опубликованным на официальном сайте Компании «Гелиос» http://www.helios.kz:
      Потратить накопленные бонусы Вы можете в течение 6 (шести) месяцев с момента последней покупки за наличный расчет. Неиспользованные бонусы согласно политике Компании будут списаны. Списанные бонусы на BONUS-CARD не возвращаются.
      То есть достаточно одной покупки товара, ГСМ или услуги за наличный расчет в течении 6 месяцев, чтобы продлить действие Ваших накопленных бонусов еще на 6 месяцев.
      С момента приобретения BONUS-CARD, Вы можете накапливать бонусы на АЗК «helios», представленных на территории Республики Казахстан, т.е. бонусной картой можно воспользоваться в любом городе, где есть АЗК «helios».
      В индивидуальном порядке, по уважительным причинам, руководство Компании может рассмотреть Ваше заявление о восстановлении бонусов. Заявление можно оставить в Абонентском отделе «Гелиос» в Вашем городе.

  23. Ашот:

    Добрый день! подскажите пожалуйста как можно оформить смарт-карту на физ лицо? город Алматы.

    • admin:

      Добрый день Ашот,
      Вам необходимо обратиться в абонентский отдел Алматинского филиала по адресу: г. Алматы ул. Саина уг.ул.Аскарова 2. тел: (727) 259-05-77, 259-05-75

  24. Нурлан:

    Добрый день! Почему у Вас на сайте на главной странице указан номер абонентского отдела только Алматинского филиала??? Можно подумать что интернетом пользуются лишь только жители города Алматы, либо ваши АЗС есть только в Алматы. Мы ваши корпоративные клиенты и когда возникает необходимость связаться с регионами, то приходится все время звонить на Алматинский филиал, чтобы просто узнать у них номера телефонов в регионах. Прошу как можно скорее принять меры и устранить данный недостаток, ведь это все не так сложно сделать.

    • admin:

      Добрый день Нурлан,
      Номера телефонов указаны на сайте, в разделе «Контактная информация» (Наведите курсор на логотип helios). Там же предоставлен список городов, где имеются наши филиалы. Вам необходимо выбрать необходимый город из списка, после появятся контактные номера филиала. Благодарим Вас за обращение.

  25. Оксана:

    Добрый день. Скажите пожалуйста почему нет бензина марки АИ-95(96) на Ваших АЗС? г. Жетысай ЮКО. Спасибо.

    • admin:

      Добрый день Оксана, на сегодняшний день в Шымкентском филиале имеются затруднения связанные с поставками топлива в регион, в ближайшие дни проблемы решатся. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение.

  26. Николай:

    добрый день! являюсь клиентом сети ваших азс, приобрел бонусную карту. Запрааляюсь вашим бензином в городе Кокшетау , не каких нареканий нету! как только заправляюсь за городом мне не начисляют бонусы. карту бонусную я предъявляю. 21 10 20016 ездил в астану ,по дороге дважды заправился на азс гелиос номер 9 и азс номер 6. чеки имеются , с номером карты и количеством бонусов. но бонусы на карту так и не пришли , проверяю постоянно через личный кабинет .

    • admin:

      Добрый день Николай,
      Информация по состоянию счета обновляется в течение двух дней после совершения покупки в городе, где зарегистрирована карта и через 30 дней, если покупки были произведены в других городах. В случае необходимости можете обратится абонентский отдел в г.Кокшетау по адресу: ул Валиханова 183а тел. 8 (7162) 32-82-78

  27. Азиз:

    Добрый день! Я заправляюс вашим бензином в Алматы и качество лучше чем другие, недавно я устоновил гбо и ниразу несмог заправиться вашим газом. Слышал у вас дают на наличными в день правда ли это, и как заправиться безналичными(где взять таллон и лимит срок, какими картами можно)?

    • admin:

      Добрый день Азиз, по всем интересующим Вас вопросам Вы можете обратится в Абонентский отдел Алматинского филиала по адресу: г.Алматы ул. Аскарова 2 уг.ул Саина. тел (727) 259-05-96, 259-05-75, 259-05-77. Благодарим Вас за обращение.

  28. Ержан:

    Здравствуйте,бонусная карточка подлежит безналичному рассчету,можно ли купить какой либо товар доплатив недостоющую сумму на бонусной карте?

    • admin:

      Добрый день Ержан, бонусная программа действует за наличный расчет (согласно правил участия опубликованным на сайте http://www.helios.kz), в настоящее время ведутся тех.работы по присоединению к оплате безналичного расчета (банковские карты). При оплате товара за накопленные бонусы, доплату денежными средствам произвести не возможно.

  29. Махаббат:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста бонусная карта за наличный расчет при каждой заправке сколько бонусов падает на карточку то есть в процентах от заправляемой суммы.

    • admin:

      Добрый день Махаббат,
      При заправке топливом (бензином) за наличный расчет используя Bonus-card, у Вас сохраняется 5%, при покупке товаров по магазину до 10%, при оплате услуг (ПЗМ, Автомойка, шиномонтаж) до 20%. Подробнее по ссылке: http://helios.kz/proekty/bonus-card/

Оставить сообщение